+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Бланк возврата товара от покупателя образец

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Содержание

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от ;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от .

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Во время покупки

Прежде чем обсудить вопросы, связанные с возвратом товара, следует упомянуть несколько рекомендаций, как не попасть в условия возврата-обмена товара в принципе. С другой стороны, соблюдение этих же правил может оказать существенную помощь во время самой процедуры возврата.

  1. Не делайте покупки в одиночестве. Во-первых, друг может подсказать наилучший вариант или заметить брак, который упустили вы сами. А во-вторых, наличие лишнего свидетеля сделки купли-продажи еще никогда не было лишним.
  2. Тщательно проверяйте покупку еще на стадии оформления, в самом магазине. Осмотрите коробку: есть ли на ней потертости, дыры, сколы, плотно ли она закрыта, имеются ли следы вскрытия. Исследуйте сам товар на наличие следов использования. Опробуйте его в работе: включите и выждите некоторое время, чтобы понять, правильно ли он себя ведет. Сравните реальное присутствие комплектующих деталей с теми, что заявлены в инструкции.

По возможности попутно делайте фотографии или ведите видеосъемку.

  1. Всегда забирайте чеки и все прилагающийся документы (гарантийные талоны, инструкции). Имейте привычку складывать все в одну папку и доставать по необходимости.

Никогда не выбрасывайте чеки, даже если речь идет о молоке из ближайшего супермаркета!

  1. В домашних условиях постарайтесь как можно осторожнее вынимать товар из коробок и пленок, не нарушая их целостности насколько это возможно. Как можно скорее проверьте, как работает приобретение. В течение первой пары дней нагружайте его работой приемлемым образом. Если есть дефект, он даст о себе знать как раз в течение пары дней использования.
  2. Если обнаружили неисправность или поняли, что товар не подходит, не откладывайте в долгий ящик визит в магазин – промедление может лишить вас законного шанса вернуть товар и получить за него деньги обратно.

Итак, проблема все же возникла, и вы желаете поменять покупку на аналогичную или хотя бы вернуть свои средства. На каком основании это можно сделать?

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

В каком случае пишется заявление на возврат товара

Возврат не подошедшей вам вещи, некачественного товара с дефектом или браком это право гарантированно 23-й статьёй ЗОЗПП. Типичный образец заявления для этого подаётся в случае:

  • Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием её по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трёх месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.
  • Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчётом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
  • Передачи вещи для бесплатного ремонта.

Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков. Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать. Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, чётко изложив претензию, основания для её возникновения. Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов.

Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок. В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования. Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчёту или в кредит образец обращения идентичен. За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
  • Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
  • В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2019 году».

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образцы претензии на возврат товара от покупателя

Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии):

Директору магазина «__________________»

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу. Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет.

Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён.

На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

«___»__________20___ (ваша подпись)

Найти шаблон или любой необходимый образец, чтобы писать заявление в вашем конкретном случае сегодня не составляет особых трудностей. Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом.

Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Разговор с продавцом

Неподготовленному человеку трудно бывает вести разговор с представителем магазина о возврате товара по любой причине. Вот несколько простых, но результативных советов, чтобы чувствовать себя увереннее во время беседы с продавцом:

  1. В магазин следует прийти с другом, лучше всего именно с тем человеком, который присутствовал во время самой покупки. Для обеспечения спокойной обстановки можно включить запись голосов, но обязательно уведомите об этом самого продавца, иначе вы грубо нарушите его права и уже он будет иметь право требовать от вас компенсации.
  2. Не будьте грубым и не срывайтесь на крик. Сохраняя спокойствие, объясните всю ситуацию и попросите поставить дату, подпись и штамп в бланке заявления на возврат товара от покупателя. Покажите все имеющиеся документы, среди которых паспорт, чек, инструкции.
  3. Предъявите продавцу изделие и попросите его засвидетельствовать в заявление о том, что товар действительно выглядит хорошо, а коробка не вскрыта. Если он отказывается отметить данный факт в заявлении, потребуйте объяснить, почему.
  4. Затем попросите показать вам аналогичные товары, которые имеются на данный момент в магазине. Если вы смогли себе подобрать что-то из имеющегося ассортимента, обязательно оформите акт передаточный (так вы сможете сохранить за собой право возврата через две недели, если и этот товар не устроил). Если же необходимого вам товара не оказалось в магазине, попросите сделать об этом запись в бланке возврата.
  5. Оставьте продавцу свои контактные данные, если деньги за товар не были возвращены во время визита.
  6. Спустя три дня можно вернуться в магазин за средствами. Если будет получен отказ, потребуйте его оформить в письменно виде и оповестите владельцев, что собираетесь обращаться в судебные органы.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Процесс продажи-покупки продукции посредством интернет-магазинов имеет свой регламент, и основывается он на Правилах продаж онлайн-торговле и законе о защите прав потребителей (ст. 26). Согласно ему, изделия, купленные через интернет, тоже сдаются обратно. Тут снова поможет образец заявления на возврат товара от покупателя, но теперь уже в электронном виде. Иногда можно просто заполнить форму возврата, размещенную на самом сайте фирмы-продавца.

Это интересно:  Какова сумма госпошлины при подаче искового заявления

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

В случае, когда изделие качественное, но в реальности не понравилось клиенту, он может отправить претензию в течение недели со дня получения его на руки.

Кроме того, в бланке возврата не нужно даже указывать, почему вы хотите вернуть обратно товар.

Правила торговли через интернет не предусматривают ни одну категорию из перечня невозвратных товаров, так что даже за покупку, которую вы не смогли бы вернуть в настоящий магазин, вы имеете право получить деньги при интернет-заказе.

Доказательством осуществления сделки купли-продажи будут служить выписки из онлайн-приложений или электронная переписка с продавцом.

Во время онлайн-покупки интернет-магазин обязан предоставить всю достоверную информацию об изделии (марке, материалах, правилах эксплуатации, гарантии), а также упомянуть подробно правила доставки, оплаты и возврата.

Если вам не были предоставлены точные данные, то срок подачи претензии с 7 дней увеличивается аж до 3 месяцев.

Обратно возвращены денежные средства будут на протяжении 10 дней.

Если приобретение и вовсе оказалось некачественным, на его возврат дается до 2 лет. Клиент может потребовать:

  • заменить покупку на аналогичную,
  • заменить товар на иной (например, другой марки),
  • возместить цену за ремонт, который был произведен самостоятельно,
  • снизить стоимость товара и вернуть разницу на счет покупателя,
  • вернуть полностью все деньги.

Процедура сложная, но вернуть хотя бы деньги за товар возможно.

В 90% дела по возврату товара оканчиваются полюбовно. Но если возникают трудности, смело идите в суд.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

  • Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
  • Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
  • Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
  • Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
  • Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
  • Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);
  • Если ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;
  • Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление

Продавец должен среагировать на поданное вами заявление о возврате товара (образец которого выше) в течение десяти дней. В этот срок входит письменный официальный ответ и выполнение ваших требований. Если же вам в этом неправомерно отказали, вы имеете возможность:

  • Подать ходатайство или просьбу касательно возврата купленного вами товара и ваших денег Обществу прав потребителей;
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру;
  • Подать иск в суд – государственную пошлину платить не придётся, если покупка стоимостью менее миллиона рублей (статья 333.36 в Налоговом кодексе РФ). Если иск будет удовлетворён, в пользу истца с ответчика могут взыскать штраф в размере 50% стоимости покупки (13-я статья, 6-й пункт ЗОЗПП, а также 46-й пункт Постановления Пленума ВС РФ №17);
  • У потребителя есть законное право подать жалобы сразу во все перечисленные выше структуры.
  1. https://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/: использовано 3 блоков из 7, кол-во символов 1981 (6%)
  2. https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-ot-pokupatelya-obrazets-zayavleniya.html: использовано 5 блоков из 8, кол-во символов 8583 (27%)
  3. https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/obrazec-blanka-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya.html: использовано 4 блоков из 6, кол-во символов 3530 (11%)
  4. https://biztolk.ru/raznoe/obrazets-i-blank-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html: использовано 3 блоков из 7, кол-во символов 5817 (19%)
  5. https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelja/: использовано 4 блоков из 4, кол-во символов 4396 (14%)
  6. https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/: использовано 4 блоков из 6, кол-во символов 6367 (20%)
  7. https://dogovor-obrazets.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86/%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%B0_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0: использовано 1 блоков из 2, кол-во символов 546 (2%)

Как составить заявление на возврат денег за товар?

Претензия на возврат некачественного товара: разбираем со всех сторон

Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей: описываем досконально

Заявление на возврат денежных средств за товар (видео)

Образец претензии на некачественный товар и его возврат: разбираемся со всех сторон

Возврат товара по закону в течение 14 дней — описываем во всех подробностях

Бланк возврата товара

Образец бланка на возврат товара

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Правила возврата товара

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Оформление бланка возврата товара

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Скачать образец бланка на возврат товара.

Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Нюансы составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, сроки его рассмотрения и образец документа

Магазины всегда предусматривают возможность вернуть непонравившийся или просто некачественный товар назад. Крупные торговые сети всегда охотно откликаются на просьбы клиентов.

Но часто ли мы вступаем в подобный диалог с продавцами? Редко, потому что не знаем свои права и процедуру возврата ненужного товара. А нужно лишь начать – написать заявление. Что это за документ и как его оформить, разберемся в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Является ли обязательным и в каких случаях его нужно составлять?

Заявление обычно не требуется, если возврат товара происходит в день покупки. В данной ситуации основанием является расчетно-кассовый ордер, а покупателю возвращаются денежные средства из операционной кассы.

Если возврат осуществляется по истечении времени (начиная со следующего дня после покупки), без заявления не обойтись.

  • включать в себя паспортные данные покупателя (нужен ли паспорт при возврате товара?);
  • быть реализовано в письменной форме, а не устной.

Паспортные данные покупателя понадобятся лишь в случае составления расчетно-кассового ордера, если возврат осуществляется в день покупки. Несмотря на то, что вернуть товар продавцу можно по закону и без заявления, с последним всё же будет быстрее.

Форма документа

Заявление на возврат или обмен товара пишется в свободной форме. Некоторые организации предоставляют фирменные бланки, где уже прописаны реквизиты организации. Их можно получить прямо в точке продаж. Но в остальных случаях покупатель пишет заявление произвольно с соблюдением обязательных пунктов, которые должны присутствовать в документе.

Данный документ может быть составлен как в рукописном варианте, так и в печатном, в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен проставить отметку о принятии претензии в рассмотрение.

Как правильно написать?

Несмотря на то, что данное заявление пишется в свободной форме, определенная информация там всё же должна прослеживаться. Рассмотрим пример оформления документа.

В шапке документа:

    Регистрационные данные организации: корректное уставное название и верная организационно-правовая форма, должность, ФИО руководителя, адрес компании, ИНН.

Информацию можно уточнить в чеке на покупку, в договоре купли-продажи (если составлялся), на сайте компании или в уголке потребителя в точке продаж.

Если не удалось установить ФИО руководителя, можно указать просто должность, например: «Генеральному директору…».

  • Информация «От кого» о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес места жительства.
  • В основном тексте:

    • Описание обстоятельств покупки: дата, место, время, ФИО продавца.
    • Описание приобретенного товара: его характеристики (бренд, марка, артикул, серийный номер, внешний вид и т.д.), а также обнаруженные недочеты (если имеют место быть) и обстоятельства их обнаружения, либо другую причину возврата.
    • Основание для возврата или обмена. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, сослаться на п. 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей«. Если о качественном товаре, не подошедшем по ряду причин покупателю, то на п. 1. статьи 25 этого закона.
    • Требование покупателя. Последнему важно определиться, что он хочет получить по результату рассмотрения данной претензии: вернуть, обменять товар, получить полную стоимость товара назад и т.д.

    Закон «О защите прав потребителей» определяет приоритетом именно обмен недоброкачественного или просто не подошедшего товара. В том случае, если подобного товара в ассортименте в текущий момент нет – магазин вернет стоимость товара. Крупные торговые сети часто идут навстречу покупателя и исполняют требования, так как дорожат своей репутацией.

  • Указание стоимости товара цифрами и прописью, если покупатель требует вернуть денежные средства.
  • Перечисление всех прилагаемых к заявлению документов.
  • Если был заключен договор купли продажи, необходимо указать его данные в заявлении.

    Что нужно приложить?

    К претензии, как правило, прилагается кассовый или товарный чек. Однако, его отсутствие не является преградой для исполнения требований покупателя.

    Покупка может быть подтверждена следующими документами:

    1. платежным поручением об оплате товара из банка;
    2. кассовым ордером;
    3. гарантийным талоном на товар;
    4. штрих-кодом товара;
    5. свидетельскими показаниями (если имеются).

    Куда подавать и можно ли отправить в магазин письмом?

    Для подачи заявления покупатель обязан обратиться в тот магазин, где непосредственно был приобретен товар. Желательно, если вопрос будет урегулирован с тем продавцом, кто осуществил покупку, но можно обратиться и к директору магазину или в отдел качества, если такой присутствует.

    Если покупатель получил отказ в удовлетворении своего требования, он может обратиться в главный офис торговой сети с заявлением на имя руководителя или оставив претензию в книге жалоб или на сайте.

    Таким образом, подать данное заявление можно:

    • Лично (в магазине).
    • По почте (письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату). Важно не забыть положить в посылку и неисправный товар, как доказательство качественных недочетов. При себе покупатель оставляет почтовую опись по форме 107, чек за услуги доставки.

    • покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 3 месяцев без объяснения причин, если при доставке не были переданы сведения о возможностях и способах возврата или обмена данного товара;
    • если информация была предоставлена, то вернуть всё равно можно, но в течение 7 дней.

    В случае покупки через интернет-магазин продавец не обязан компенсировать покупателю стоимость доставки.

    Дистанционный способ приобретения оказывается более безопасным для покупателя, но возвращаемый товар должен сохранить все свои потребительские свойства, а также бирку, ярлык и т.п. Вернуть можно через курьера или почтой.

    Сроки рассмотрения

    Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней с даты подачи заявления покупателем. По истечении этого времени последний должен получить резолюцию от продавца.

    Если товар может быть обменен на аналогичный товар, то сделать это продавец может непосредственно в момент обращения покупателя.

    Если вы хоть раз в жизни заказывали одежду в интернет-магазине, вы вполне готовы предположить, что товар может и не подойти вам после покупки. И довольно обидно было бы осознавать, что вернуть не получится. К счастью, возможности есть. Важно лишь знать, как их реализовать. Ознакомьтесь с механизмом возврата товаров или их обменом, и ваши деньги не будут больше потрачены зря!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Образец бланка возврата товара от покупателя

    Сегодня рассмотрим тему: «образец бланка возврата товара от покупателя» и разберем основываясь на примерах. Все вопросы вы можете задать в комментариях к статье.

    Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

    К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

    • продуктов питания;
    • лекарств;
    • предметов личной гигиены;
    • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
    • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

    • наименование магазина и название юридического лица;
    • фактический адрес его месторасположения;
    • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
    • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

    Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

    • дату покупки;
    • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
    • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
    • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
    • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
    • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
    • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

    В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    Образец бланка на возврат товара

    Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

    Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

    • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
    • гарантийного талона (при наличии);
    • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
    • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
    • заявления на возврат уплаченных средств.

    Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

    Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

    • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
    • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
    • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
    • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

    Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

    Скачать образец бланка на возврат товара.

    Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

    Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

    • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
    • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
    • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

    Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

    В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

    Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

    При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

    Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

    Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

    Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

    Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

    • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
    • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
    • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
    • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

    Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

    Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

    На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

    На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

    С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

    Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

    Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

    Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

    В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

    1. Товар ненадлежащего качества.
    2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

    В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

    • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
    • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
    • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

    В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

    • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
    • товары с установленным гарантийным сроком;
    • товары со сроком годности.

    Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

    1. Полный возврат суммы.
    2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
    3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
    4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

    Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

    Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

    Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

    1. Вернуть покупателю всю сумму.
    2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

    Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

    В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

    При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

    1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
    2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
    3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
    4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

    Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

    При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

    1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
    2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
    3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

    Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

    Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

    1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
    2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
    3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
    4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
    5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
    6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
    7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
    8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
    9. Средства личной гигиены.
    10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
    11. Книжная продукция.

    Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

    Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

    1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
    2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
    3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
    4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
    5. Дата и подпись с расшифровкой.

    Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

    Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

    Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

    Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

    Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

    Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

    Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

    Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

    Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)

    Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

    • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
    • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
    • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
    • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
    • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
    • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
    • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

    Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

    Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

    В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

    Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

    Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

    Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

    1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
    2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

    Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

    Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

    Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

    Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

    Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги. Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана. В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

    Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем.

    Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

    Данный образец заявления относится к следующей ситуации: Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно. После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

    Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; — возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

    88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.

    В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):

    • Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
    • Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
    • Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения

    На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб. Бонусы в сумме __________ руб. Заявитель _______________ Русинов Артём Александрович

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки.

    По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара.

    Обновление: 8 января 2019 г.

    Образец бланка на возврат товара Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении: Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем.

    При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

    • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
    • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
    • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
    • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

    Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать.

    Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена. Скачать образец бланка на возврат товара. Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

    Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах: В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет.

    Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

    Как грамотно составить заявление на возврат товара

    • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
    • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

    Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления.

    Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

    Итак, прежде всего необходимо составить письменное соглашение сторон, в котором описывается порядок передачи имущества от одного лица другому. Какой же типовой пример рассматриваемого документа выбрать, коих в Интернете великое множество?

    1. Дата и место составления документа.

    2. Реквизиты сторон, которые подписывают акт.

    3. Ссылка на договор, контракт, соглашение (и т.п.), во исполнение которого составляется документ. 4. Описание процедуры возврата товара.

    5. Описание денежных расчетов за передаваемый объект, возможная выплата неустоек, штрафов и иных компенсаций. Прочие взаиморасчеты. 6. Подписи и оттиски печатей сторон, составивших и подписавших акт.

    К акту могут прилагаться документы и иные объекты материального мира.

    Полный текст документа смотрите в прикрепленном файле.

    Тогда необходимо знать статью 10 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей организация, занимающаяся продажей товаров, должна проинформировать покупателя о таких информационных данных приобретаемого продукта:

    1. место производства;
    2. назначение;
    3. адрес изготовителя.
    4. состав;
    5. цена;
    6. условия, в которых он хранился;
    7. дата изготовления;
    8. противопоказания;
    9. гарантия;

    от (Ф.И.О заявителя) ___________ Паспорт серии ­­­­___ номер____ (кем и когда выдан)_____________ Товар на сегодняшний день имеет товарный вид, соответствующий тому, когда приобретался. Прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 2300 (две тысячи триста) рублей, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

    В ней нужно указать: В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

    Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию. Документ составляется по-разному.

    Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

    Директору ООО «Пульс техники» Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону проживающего по адресу: г.

    Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12 15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб.

    (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

    Здравствуйте! Я Филипп, уже более 12 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу подсказать всем посетителям сайта как решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима консультация со специалистами.

    Статья написана по материалам сайтов: glavkniga.ru, pravo.guru, eksystems.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector