+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Образец претензии на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора. Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

Это интересно:  Исковое заявление о расторжении брака с детьми

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак – потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют – возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Нужно ли указывать реквизиты для перевода средств?

Вы можете указать реквизиты, если хотите получить возврат денежных средств на свой банковский счет. Или попросить вернуть деньги наличными. Обычно возврат происходит таким же образом, как и первоначальный платеж.

Купили щенка у частника. На следующий день вернули обратно. по обстоятельствам. Деньги за собаку нам не вернули. Хотели забрать обратно собаку, но со слов продавца собака заболела. Помогите составить претензию на возврат денежных средств

Если вы письменно не оформляли покупку и возврат щенка, не составляли договор и акты приема-передачи, то составлять письменную претензию сейчас смысла не имеет. Вы можете обратиться к участковому по месту жительства продавца.

Претензия на возврат денежных средств — образец

В условиях рыночной экономики потребители часто сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые реализуют некачественный товар или услугу. Хорошо, если непрофессионализм и недобросовестность не повлекли за собой последствий для здоровья покупателя, а только стали неприятным сюрпризом. Но даже в этом случае необходимо отстаивать свои права, чтобы у злоумышленников не возникло желания обманывать граждан. Конечно, не всегда вина связана непосредственно с продавцом: даже добросовестные производители, порой, ошибаются, и заводской брак никто не отменял, но и в данном случае свои права нужно защищать. Для того, чтобы процедура возврата денег за покупку не отняла много времени и сил, необходимо изучить требования к подаче претензии.

Основания для подачи претензии на возврат денег

В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:

  • низкое качество товара – при наличии гарантии;
  • некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
  • хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
  • частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.

Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.

Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.

На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:

  • наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
  • в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
  • если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.

Нормативная база

Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.

Сроки для подачи претензии

На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий. В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток. Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.

Это интересно:  Пример искового заявления в арбитражный суд

Как составить претензию на возврат денег?

Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:

  • наименование организации и должность руководителя;
  • анкетные данные об ответчике;
  • слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
  • описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
  • описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
  • развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
  • обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
  • указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
  • указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
  • подпись и дата составления документа.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Письмо по общему правилу должна составляться в 2 экземплярах, один из которых должен быть заверен уполномоченным лицом со стороны продавца и содержать такие сведения, как:

  • подпись представителя;
  • дата постановки визы;
  • расшифровка подписи;
  • указание занимаемой исполнителем должности.

Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.

Претензия на возврат денежных средств образец, как правильно написать

Для того чтобы грамотно составить документ, необходимо следовать следующему механизму его составления поэтапно:

  1. Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
  2. Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
  3. Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
  4. Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
  5. Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
  6. Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.

Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.

Бланк претензии о возврате денежных средств можно скачать по ссылке.

Документ можно отправить как через Интернет, так и передать в руки представителю под расписку.

Когда нужна повторная претензия на возврат денежных средств

Повторная претензия на взыскание является предпоследним этапом спора, а также финальной попыткой решить возникшие разногласия мирным путем, например, при составлении претензии о недопоставке товара по количеству.

Составление документа имеет место в следующих ситуациях:

  • В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
  • В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
  • Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.

В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:

  • данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
  • сведения о проведенной независимой экспертизе;
  • ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.

Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией. Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии. В случае, если реакции от продавца вследствие направленной претензии и в установленном порядке не последовало, необходимо обратиться в судебный орган в соответствии с нормами законодательства.

Это интересно:  Заявление на возврат денежных средств образец

Претензия о возврате денежных средств

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

__________________________
Адрес_____________________
____________________________,

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

____________года я приобрел игру в Вашем магазине для «________». Однако, обнаружилось, что данная игра «___________» только на английском языке, т.е. без русского аналога. Я обратился к Вам ______года с просьбой принять у меня товар (игру) и возвратить мне денежные средства, однако Вами было отказано в возврате денежных средств, по причине того, что данный товар не подлежит возврату и обмену.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Принять не качественный товар (игру), купленную в Вашем магазине.
2. Выплатить мне, в счет возмещения ущерба, причиненного мне продажей некачественного товара денежные средства в размере ___ рублей в семидневный срок с момента получения данной претензии, а также компенсацию морального вреда в размере ___рублей.
3. Оплатить мне денежную сумму в размере ____рублей оплаченную мной за оказание юридической помощи, связанной с составлением претензии и консультации.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 7 (семи) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___ рублей;

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 201_ г. ___________________

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Статья написана по материалам сайтов: shtrafsud.ru, peopleandlaw.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector